Políticas de compra y Preguntas frecuentes

POLÍTICAS DE COMPRA

Todas las compras son realizadas en nuestro sitio web tiendahoneycomb.com. Somos una empresa de e-ccommerce que realiza ventas exclusivamente a través de servicios online, no físicos.

  • Medios de pago:

En Honeycomb contamos con dos métodos de pago:

  1. WEBPAY: Ofrece pago con tarjeta de débito o crédito (1 o más cuotas) de cualquier entidad bancaria.
  2. Transferencia bancaria: Luego de seleccionar esta opción, se confirmará el pedido indicando los datos de la cuenta bancaria y los productos de tu compra quedarán reservados por un máximo de 12 horas, tiempo en el cual debes enviar el comprobante de transferencia.

Los comprobantes son enviados al correo ventas@tiendahoneycomb.com indicando en el asunto “nombre y número de pedido”. Confirmaremos la recepción del pago vía e-mail.

Reiteramos la importancia de enviar el comprobante al correo para así evitar retraso en la entrega y eventual quiebre de stock.

Los pedidos son procesados desde las 9:00 am a las 21:00 hrs. Si realizas tu pedido fuera de ese rango horario, por favor espera que volvamos a nuestras labores para recibir la confirmación vía correo electrónico.

  • Tiempos de Entrega

Stock disponible:

Todos los pedidos con envío a domicilio o a sucursal son despachados por nuestro equipo dentro de 3 a 5 días hábiles1

Los Pedidos con retiro presencial quedan disponibles para retiro los días Lunes y Jueves. 

Kits personalizados:

El envío de kits personalizados es realizado durante la semana especificada en la descripción del producto. Se indica semana como referencia de llegada del producto a Chile ya que esto podría ser días antes o después de la fecha entregada en la descripción del producto. Si dentro de la compra del kit personalizado se incluyen otros productos en stock, estos serán enviados dentro del mismo paquete en el plazo prometido para el kit personalizado. Si dentro de este tiempo deseas agregar otros productos a tu pedido, puedes contactarnos al Instagram @artediamante.tco y te ayudaremos.

Modalidades de envío:

Enviamos todos nuestros productos a través de Correos Chile, sin excepción. Al momento de realizar la compra se indicará si tu envío tiene disponibilidad a domicilio o sucursal/agencia2.

Si tu envío es a domicilio: Una vez tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico indicando el seguimiento de Correos Chile. Para realizar el seguimiento de tu paquete debes ingresar a https://www.correos.cl/seguimiento-en-linea.

Las empresas prometen una entrega en rangos de 9:00 hrs a 19:00 hrs. Por lo que nos es imposible asegurar un horario exacto de entrega. Si el día de reparto no hay gente en el domicilio, la empresa de transporte notificará la sucursal a la que llegará para realizar el retiro dentro de los próximos 5 días.

           Si tu pedido es a sucursal/agencia:  Una vez el paquete ha llegado a sucursal, cuentas con 5 días hábiles para retirarlo, de lo contrario, este se devolverá al remitente, Arte Diamante. El reenvío de los productos debe ser pagado previamente. En caso de solicitar reembolso, este será sólo de los productos, ya que el envío se paga previo al despacho a la empresa externa. En ambos casos, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestras vías de contacto.3.

Existen localidades a las cuales estas empresas de transporte no llegan directamente, sólo a comunas cercanas (por ejemplo, Si vives en Curarrehue, comuna sin servicio de Correos Chile, puedes seleccionar la comuna más cercana, en este caso, Pucón).

Si eres menor de edad y tu pedido llega a agencia o sucursal, debes ingresar los datos de un adulto para que el retiro del paquete sea efectivo.

  • RETIRO EN TIENDA 
 

Si tu pedido es dentro de  la Región de la Araucanía: desde el día 2 de Mayo del 2022 Contamos con un punto de retiro y compra presencial en calle Thiers #760 Temuco dentro de “Tienda Sirenas”. Los pedidos quedan a disposición de retiro los días Lunes y Jueves (Ejemplo: si compraste un día lunes o martes, tu pedido estará disponible para retiro el día Jueves) Recibirás un correo indicando que tu compra ha sido completada y está lista para retiro. 

Estos son los horarios de retiro: 

Lunes a Viernes: 12.30 – 19:00 hrs.

Sábado: 12:00 – 16:00 hrs. 

Domingo: Cerrado.

Para retirar tu pedido debes esperar el correo de confirmación. El día de retiro, debes indicar nombre completo y número de pedido. No se entregarán pedidos a terceros. 

  • Contacto:

Nuestro correo y redes sociales son de carácter informativo, No realizamos ventas por esos medios de comunicación. Si tienes dudas sobre el proceso de compra, te recomendamos contactarnos al Instagram @artediamante.tco , a nuestro Facebook Page “Arte Diamante Temuco” o en su defecto al correo ventas@tiendahoneycomb.com

Para Actualización sobre el estado de tu pedido (Stock disponible):

Ventas@tiendahoneycomb.com

Para Actualización sobre el estado de tu pedido personalizado:

Personalizados@tiendahoneycomb.com

Para agregar productos a tu pedido:

Contáctanos al Instagram @artediamante.tco

Nuestro tiempo de respuesta puede variar dependiendo del tráfico en nuestro sitio web y redes sociales. Sin embargo, hacemos lo posible para prometer una respuesta dentro de 12 horas.

 

 
PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo compro?

Las compras se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web tiendahoneycomb.com.

Paso a paso

  1. Selecciona los productos que deseas comprar y da clic en la opción “añadir al carrito”.
  2. Una vez seleccionados los productos, en nuestro menú encontrarás la opción “carrito”. En esta sección, podrás eliminar productos no deseados, aplicar cupones de descuento, y/o revisar la tarifa y modalidad de envío a tu comuna.
  3. Luego de seleccionar las opciones previas, da clic en “finalizar compra”. Podrás pagar vía WEBPAY o transferencia bancaria (más información en “condiciones de compra”).
  4. Una vez realizado el pago, recibirás un mail de confirmación de tu compra con el número de tu pedido. Recibirás el seguimiento en 3 días hábiles.

¿Puedo cancelar mi compra?

Sí. Puedes realizar la cancelación de tu pedido dentro de los primeros 3 días hábiles, periodo en el que tu pedido está siento preparado. Para ello debes contactarnos a través de correo electrónico a ventas@tiendahoneycomb.com indicando el motivo y datos de transferencia.

No me llegan los correos con información de mi compra, ¿Dónde están?

Dependiendo del dominio de tu correo, a veces los e-mails llegan a la bandeja de Spam. Si no lo encuentras ahí, puedes comunicarte con nosotros para más información de tu pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido personalizado?

Puedes cancelarlo sólo dentro de 48 horas luego de realizado el pedido.

¿Si soy menor de edad, Puedo comprar?

Si eres menor de edad, te recomendamos la supervisión de un adulto para cualquier tipo de transacción monetaria.

Podemos orientarte a través de nuestras redes sociales sobre nuestro stock disponible y proceso de compra, pero recuerda que la compra debe hacerla un mayor de edad desde nuestro sitio web oficial.

Mi pedido llegó a una sucursal, ¿Cómo puedo retirarlo?

Debes dirigirte a la sucursal especificada en el seguimiento de tu pedido. Tu paquete te será entregado presentando este código numérico y tu carnet de identidad.

Mi pedido llegó a una sucursal y no puedo retirarlo yo, ¿cómo lo hago?

Tanto Correos Chile como Chilexpress permiten retiro de paquetes por terceras personas, presentando un poder simple firmado por el destinatario del paquete y el seguimiento.

¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado o faltan artículos?

Recuerda revisar bien el paquete antes de firmar el recibo conforme de tu encomienda. Arte Diamante se hace responsable del reembolso en estos casos sin facilitación de evidencia clara (videos de desempaque de los productos).

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Puedes cambiarla mientras tu pedido está siendo procesado por nosotros. En caso de notar algún error en los datos luego del envío, debes comunicarte de manera inmediata con nosotros para corregirlo, ya que contamos con 12 horas para realizar cualquier cambio en tránsito.

Mi pedido sale en reparto hace varios días, pero aún no llega ¿Qué debo hacer?

En primera instancia, debes comunicarte con la empresa de envío correspondiente y pedir actualización de tu paquete. De ser necesario, puedes ingresar un requerimiento o reclamo para acelerar el movimiento de la pieza. Además, te recomendamos contactarnos, para nosotros también actualizarnos del estado de tu compra y generar soluciones alternativas.

1Día hábil corresponde a lunes a viernes si contar fines de semana ni feriados.

2La modalidad de envío (a domicilio o sucursal) es determinada por los proveedores de envío y dependerá de la cobertura en el área. Esta información la encontrarás en el carrito de compra antes de realizar el pago.